Condizioni generali di contratto di vendita di singoli servizi turistici

CONTRATTO DI PRENOTAZIONE

Per l'agenzia turistica "Turist", con sede a Veli Lošinj, via Obala maršala Tita 17 (di seguito "TURIST")

Con la conferma della prenotazione, l'Agenzia presuppone che il cliente sia a conoscenza di questi termini e condizioni e che li accetti. Il cliente conferma di aver preso visione dei Termini Generali e di accettarli integralmente. Tutto quanto riportato nei Termini Generali diventa obbligatorio legalmente sia per il cliente che per l'agenzia TURIST.

L'agenzia turistica TURIST fornisce i servizi secondo le informazioni pubblicate e valide al momento della conferma della prenotazione, secondo la descrizione e il periodo del viaggio in conformità con le prenotazioni confermate, ad eccezione di casi che esulano dal nostro controllo, come malattia del fornitore di servizi o di suoi familiari diretti, circostanze impreviste che non possono essere previste né eliminate, come calamità naturali (terremoti, inondazioni, incendi, siccità), guerre, scioperi, atti terroristici e restrizioni emanate dallo stato (mobilitazione, divieto di uscita dal paese).

1. OFFERTA

Le richieste e le prenotazioni per l'alloggio possono essere effettuate via e-mail, telefono o direttamente presso l'ufficio dell'agenzia TURIST.

Le risposte saranno inviate via e-mail per presentare le migliori opzioni per l'unità di soggiorno selezionata. Nella risposta alla richiesta, invieremo un'offerta che soddisfi le esigenze del cliente o, se non possiamo soddisfare completamente i requisiti richiesti, invieremo un'offerta che sia la più simile possibile alle condizioni richieste.

L'agenzia garantisce l'accuratezza delle informazioni e delle descrizioni delle immagini relative alle caratteristiche dell'unità di soggiorno selezionata, nonché dei prezzi e delle condizioni dell'unità offerta. Se, in caso di forza maggiore, l'appartamento prenotato non è disponibile al momento dell'arrivo, l'Agenzia provvederà a sistemare i clienti in una struttura alternativa dello stesso prezzo, sebbene tale sistemazione possa essere di categoria superiore rispetto a quella originariamente prenotata.

2. PRENOTAZIONE

Con l'accettazione dell'offerta, che si completa con il pagamento di un acconto per l'unità di soggiorno selezionata, i clienti accettano automaticamente le condizioni stabilite dall'Agenzia. Con il pagamento dell'acconto, la firma del contratto, della ricevuta o della carta speciale, e la comunicazione dei dati della carta di credito nel caso di acquisto a distanza dei servizi, i clienti stabiliscono una relazione legale con l'Agenzia e confermano di aver preso visione di questi Termini Generali, accettandoli integralmente. I costi di pagamento sono a carico del cliente. Al momento della prenotazione, i clienti devono fornire tutti i dati personali necessari per il processo di prenotazione.

Al momento della prenotazione dell'alloggio, i clienti sono obbligati a versare un acconto, in base all'unità di soggiorno e alle condizioni di prenotazione. Se l'acconto non viene pagato nei termini previsti, la prenotazione verrà considerata nulla e l'Agenzia avrà il diritto di offrire l'unità di soggiorno ad altri clienti. Dopo il pagamento e la ricezione dell'acconto, l'Agenzia invierà ai clienti una conferma della prenotazione.

3. DIRITTO DELL'AGENZIA DI MODIFICARE E ANNULLARE LA PRENOTAZIONE

L'Agenzia ha il diritto di modificare la prenotazione in caso di eventi imprevisti e straordinari fuori dal controllo. L'unità di soggiorno prenotata può essere sostituita – dopo comunicazione con i clienti – con un'altra unità della stessa categoria o superiore, al medesimo prezzo indicato nella prenotazione.

Se la sostituzione dell'unità di soggiorno è possibile solo con un'altra unità di categoria superiore e al prezzo superiore del 10% rispetto a quello della prenotazione, l'Agenzia ha il diritto di richiedere la differenza dopo accordo con i clienti.

Se non è possibile sostituire l'unità di soggiorno già pagata, l'Agenzia ha il diritto di annullare la prenotazione, informando i clienti almeno sette giorni prima della data di arrivo, con la garanzia di un rimborso completo dell'importo già pagato. Se non è disponibile una sostituzione adeguata al momento dell'arrivo, l'Agenzia cercherà di fornire ai clienti informazioni sulle unità di soggiorno non offerte dall'Agenzia e procederà con un rimborso completo dell'importo già pagato.

4. DIRITTO DEL CLIENTE DI MODIFICARE E ANNULLARE LA PRENOTAZIONE

Se i clienti desiderano modificare o annullare una prenotazione che soddisfa le loro esigenze, devono comunicarlo per iscritto all'Agenzia (via e-mail o posta). "Modifica" significa qualsiasi cambiamento nel numero di persone o nelle date di arrivo e/o partenza per l'unità di soggiorno, e deve avvenire almeno 60 giorni prima della realizzazione effettiva dei servizi di soggiorno. La prima modifica della prenotazione, se possibile senza costi aggiuntivi, verrà effettuata gratuitamente. Se la modifica della prenotazione non è possibile, e i clienti decidono di annullare la prenotazione confermata, si applicheranno le seguenti condizioni di annullamento della prenotazione. La modifica dell'unità di soggiorno e ogni altra modifica dopo il termine di 60 giorni verranno considerate come annullamento della prenotazione.

Nel caso di annullamento di una prenotazione confermata per una determinata unità di soggiorno, la data di ricezione della comunicazione scritta di annullamento verrà considerata la data effettiva per il calcolo delle penali di annullamento, come indicato di seguito.

Ogni annullamento comunicato entro 60 giorni dall'esecuzione dei servizi di soggiorno prevede una penale del 10% dell'importo del soggiorno, dopo la detrazione dei costi di trasferimento del denaro;

Ogni annullamento comunicato tra il 59° e l'8° giorno prima dell'arrivo non prevede il rimborso dell'acconto già pagato;

Ogni annullamento comunicato tra il 7° giorno e il giorno stesso dell'arrivo previsto prevede il pagamento dell'intero importo per l'unità di soggiorno prenotata.

Nel caso in cui i clienti non arrivino entro la mezzanotte del giorno previsto per l'arrivo, senza preavviso all'Agenzia o al proprietario, la prenotazione verrà considerata annullata, e si applicheranno le penali di annullamento sopra indicate.

Nel caso di forza maggiore, le nostre condizioni di prenotazione si applicano come in condizioni normali.

5. DESCRIZIONE DEI SERVIZI DI SOGGIORNO

L'unità di soggiorno offerta dall'Agenzia viene descritta in base alla classificazione ufficiale degli oggetti turistici e secondo le ispezioni effettuate dai dipendenti dell'Agenzia per valutare le condizioni effettive.

Gli appartamenti sono composti da una camera da letto, cucina, bagno e spazio esterno (balcone, terrazzo, giardino o simile). Biancheria da letto e asciugamani sono forniti nell'appartamento. La cucina è completamente attrezzata e fornita di pentole, utensili, piatti e bicchieri, piano cottura e frigorifero. Se manca qualcosa, i clienti devono segnalarlo immediatamente. Nell'isola di Lošinj l'acqua potabile è disponibile.

Tra le attrezzature, alcuni appartamenti sono dotati di SAT-TV, lettore DVD, aria condizionata, macchina da caffè, tostapane, microonde, bollitore... Tutti gli accessori aggiuntivi devono essere richiesti al momento della prenotazione. Gli standard delle unità di soggiorno, dei pasti, dei servizi e di altre caratteristiche variano da luogo a luogo e da paese a paese, quindi non sono comparabili. Ogni cliente deve essere accolto in un'unità di soggiorno pulita e ordinata, e la biancheria da letto deve essere disponibile. I clienti che soggiornano per più di una settimana cambieranno asciugamani e biancheria da letto una volta alla settimana.