Condizioni generali di contratto di vendita di singoli servizi turistici

per l’agenzia di viaggi “Turist”, Obala maršala Tita 17, Veli Lošinj (di seguito indicata come: Agenzia Turist)

Con la conferma della prenotazione si intende che siete a conoscenza di questi termini, che li accettate pienamente e che vi impegnate a rispettarli.

L’Agenzia Turist fornisce i servizi di alloggio in conformità con le informazioni pubblicate, nonché con la descrizione e il periodo confermati nella prenotazione, salvo casi di forza maggiore quali:

• disastri naturali (terremoti, alluvioni, incendi, siccità),

• guerre, scioperi, atti terroristici,

• restrizioni imposte dallo Stato (mobilitazione, divieti di uscita), ecc.

1. OFFERTA

Le richieste e le prenotazioni di alloggio vengono accettate elettronicamente, per iscritto o di persona presso l’ufficio dell’Agenzia Turist. Rispondiamo alla vostra richiesta via email, fornendo dettagli e foto dell’unità abitativa per una migliore visione.

In base alla vostra richiesta invieremo un’offerta. Se non possiamo soddisfare tutte le richieste dell’ospite, offriremo l’alternativa più vicina possibile, secondo le preferenze dichiarate.

L’agenzia garantisce l’accuratezza delle fotografie e delle informazioni visualizzate sulle unità abitative, compresi prezzi e condizioni dell’offerta. Confermando la prenotazione, l’ospite dichiara di essere a conoscenza di questi Termini Generali e di accettarli pienamente. In tal modo tutti i termini diventano obbligatori legalmente sia per l’ospite sia per l’Agenzia.

In caso di forza maggiore, se l’appartamento riservato non può essere utilizzato all’arrivo, l’Agenzia offrirà un alloggio alternativo della stessa o superiore categoria, senza costi aggiuntivi per l’ospite.

2. PRENOTAZIONE

Una prenotazione diventa valida con l’accettazione dell’offerta e il pagamento della caparra. È considerata valida anche se confermata mediante la firma di un contratto, voucher, modulo di registrazione, o fornendo il numero della carta di credito in caso di prenotazione online.

L’ospite è responsabile di tutti i costi di trasferimento della caparra e deve fornire tutti i dati personali necessari al momento della prenotazione.

L’importo della caparra dipende dalla struttura e dal periodo di prenotazione. Se il pagamento non viene effettuato entro il termine concordato, l’Agenzia considererà che l’ospite abbia rinunciato alla prenotazione e l’alloggio potrà essere offerto ad altri.

Al ricevimento del pagamento, l’Agenzia invierà la conferma della prenotazione.

3. DIRITTO DELL’AGENZIA DI MODIFICARE O ANNULLARE

L’Agenzia si riserva il diritto di modificare la prenotazione in caso di circostanze straordinarie che non possono essere previste, evitate o rimosse.

In tal caso l’ospite sarà informato e l’alloggio sarà sostituito con uno della stessa o superiore categoria allo stesso prezzo.

Se la sostituzione è possibile solo con una struttura più costosa (fino al 10 % in più), l’Agenzia può, previa consultazione con l’ospite, addebitare la differenza.

Se non è possibile offrire una sostituzione, la prenotazione verrà annullata con rimborso completo dell’importo versato.

Se sorgono problemi nel giorno di inizio del servizio, l’Agenzia cercherà di aiutare l’ospite a trovare un alloggio alternativo e rimborserà l’importo pagato se il servizio non viene erogato.

4. DIRITTO DELL’OSPITE DI MODIFICARE O ANNULLARE LA PRENOTAZIONE

Se l’ospite desidera modificare o annullare una prenotazione fatta su sua richiesta, deve farlo esclusivamente per iscritto (via email, posta o fax).

Sono considerati modifiche della prenotazione:

• cambiamento del numero di persone,

• modifica della data di inizio e/o fine del servizio.

Tali modifiche sono possibili non oltre 60 giorni prima dell’arrivo. La prima modifica, se non comporta costi aggiuntivi, non sarà addebitata.

Se la modifica non è possibile e l’ospite annulla la prenotazione, si applicheranno le condizioni di cancellazione.

Si considerano cancellazioni:

• modifica dell’unità abitativa,

• qualsiasi modifica entro 60 giorni prima dell’inizio del servizio,

• modifiche durante il soggiorno.

Politica di cancellazione per alloggi privati:
La data di ricezione della richieste di cancellazione scritta è considerata la data di annullamento, e le penali sono calcolate come segue:

• fino a 60 giorni prima dell’arrivo: 10 % del prezzo totale dell’alloggio, al netto dei costi di spedizione,

• da 59 a 8 giorni prima dell’arrivo: la caparra viene trattenuta,

• da 7 giorni prima dell’arrivo o in caso di mancata presentazione: è dovuto l’intero importo dell’alloggio.

Se l’ospite non arriva all’alloggio prenotato entro la mezzanotte del giorno di arrivo e non contatta l’Agenzia o il fornitore del servizio, la prenotazione è considerata annullata. Le penali vengono applicate come sopra.

Se l’ospite trova un sostituto per la prenotazione, verranno addebitati solo i costi effettivi della modifica.

In caso di forza maggiore, si applicano le stesse regole di cancellazione come in circostanze normali.

5. METODI DI PAGAMENTO / CAPARRA

Bonifico bancario

Informazioni richieste:
Nome e indirizzo del titolare della prenotazione
Beneficiario:
Nome banca: ERSTE & STEIERMÄRKISCHE BANK d.d.
Indirizzo banca: JADRANSKI TRG 3a, 51000 RIJEKA, CROAZIA
SWIFT / BIC: ESBCHR22
Intestatario del conto: ASL – AGENCY d.o.o.
Codice fiscale: HR65435216902
Indirizzo dell’intestatario: OBALA MARŠALA TITA 17, 51551 VELI LOŠINJ, CROAZIA
IBAN: HR1024020061100050464

Nota: I costi aggiuntivi per le transazioni internazionali sono a carico dell’ospite. L’ospite deve inviare immediatamente la conferma del pagamento via email. Altrimenti, l’Agenzia non è obbligata a completare la prenotazione.

Pagamento con carta di credito (Visa, Maestro, Mastercard)
Attraverso Teya – un sistema di pagamento online sicuro in tempo reale. Le carte vengono addebitate in EUR al tasso di cambio applicato il giorno dell’addebito.
Possono esserci differenze a causa del tasso di cambio della banca emittente.

Dichiarazione sull’uso di Teya:
TA Turist utilizza Teya per i pagamenti online. Teya è un sistema sicuro per pagamenti online in tempo reale con carte di credito/debito e altri metodi. Teya garantisce l’inserimento e il trasferimento sicuro dei dati della carta, confermato dal certificato PCI DSS.

6. DESCRIZIONE DEI SERVIZI DI ALLOGGIO

Le unità abitative offerte dall’Agenzia sono descritte in base alla classificazione ufficiale dell’autorità turistica competente e allo stato reale verificato dal personale dell’Agenzia.

Gli appartamenti normalmente includono:

• camera da letto,

• cucina,

• bagno,

• spazio esterno (balcone, terrazza, giardino etc.).

Incluso nell’alloggio:

• biancheria da letto e asciugamani piccoli (forniti nell’appartamento),

• utensili da cucina di base e posate per preparare e consumare cibi e bevande,

• fornello e frigorifero.

Se qualcosa manca, occorre informare tempestivamente l’Agenzia o il locatore.

L’acqua potabile sull’isola di Lošinj è potabile.

Alcuni appartamenti offrono inoltre:

• TV satellitare,

• lettore DVD,

• aria condizionata,

• macchina da caffè, tostapane, microonde, bollitore etc.

L’attrezzatura aggiuntiva deve essere richiesta in anticipo, poiché non è disponibile in tutte le unità.

Gli standard di alloggio e servizio possono variare da paese a paese e non sono sempre comparabili.

Ogni ospite sarà accolto in un’unità abitativa pulita e ordinata con biancheria preparata.
Per soggiorni superiori a 7 giorni, è incluso un cambio di biancheria e asciugamani a settimana.

7. PREZZI

I prezzi dell’alloggio dipendono dalla struttura e dal periodo selezionato, e sono chiaramente indicati accanto a ciascuna unità abitativa.
I prezzi mostrati in valute estere sono puramente informativi e si basano sul tasso di cambio dell’euro.
L’Agenzia si riserva il diritto di modificare i prezzi fino al 3%, in base alle fluttuazioni del tasso di cambio e monetarie.

Il pagamento si effettua in euro (EUR) presso l’ufficio dell’Agenzia, secondo il listino prezzi del fornitore del servizio.

Tassa di registrazione: €3,00 a persona, pagamento unico.

Nel prezzo sono inclusi i costi di:

• elettricità,

• gas,

• acqua.

Il prezzo degli appartamenti si intende per notte, mentre le camere sono addebitate per persona al giorno.

La pulizia finale non è inclusa nel prezzo base e viene addebitata separatamente:
da €20,00 a €100,00, a seconda della grandezza dell’appartamento.

Ogni proprietario ha il diritto di stabilire autonomamente i propri prezzi.

8. TASSA DI SOGGIORNO

La tassa di soggiorno, prevista dalla Legge sulla Tassa di Soggiorno della Repubblica di Croazia, ammonta a:

• da €1,00 a €2,00 per persona al giorno (adulti),

• i ragazzi da 12 a 18 anni ricevono uno sconto del 50%,

• i bambini sotto i 12 anni sono esenti dal pagamento della tassa.

La tassa di soggiorno viene addebitata insieme al prezzo finale dell’alloggio, salvo diversa indicazione (nel qual caso è già inclusa nel prezzo).

9. ARRIVO

All’arrivo, l’ospite si registra presso l’Agenzia o direttamente dal proprietario.
Il check-in nell’appartamento è possibile dopo le 14:00 del giorno d’inizio del servizio.
L’Agenzia e il proprietario non sono obbligati ad accogliere gli ospiti prima di questo orario.

Al momento dell’arrivo è necessario presentare:

• i documenti personali di tutti gli utilizzatori dell’alloggio, per la registrazione legale,

• se viene usata una carta di credito, essa sarà passata tramite terminale POS per autorizzazione e eventuali addebiti secondo i termini della prenotazione.

Dopo la registrazione, l’ospite sarà accompagnato all’alloggio riservato.

Per alcune strutture può essere richiesto un deposito cauzionale di €100,00, che verrà restituito alla partenza, se non ci sono danni.

10. PARTENZA

Gli ospiti devono lasciare l’appartamento entro le ore 10:00 del giorno di partenza.

Al momento della partenza:

• l’ospite deve consentire il controllo dell’unità abitativa,

• la struttura deve essere lasciata nelle stesse condizioni in cui è stata trovata,

• il proprietario ha il diritto di trattenere dal deposito eventuali costi per danni causati.

Se l’ospite non lascia l’appartamento entro le 10:00, l’Agenzia si riserva il diritto di addebitare un’ulteriore giornata.

11. PARCHEGGIO

La maggior parte degli appartamenti non dispone di parcheggio privato.
Gli ospiti utilizzano i parcheggi pubblici, a pagamento (circa €12/giorno), con possibilità di trovare posti gratuiti.
L’Agenzia non è obbligata a fornire parcheggio agli ospiti.

12. ARIA CONDIZIONATA

Se il proprietario nota che l’aria condizionata è in funzione con le finestre aperte, o viene utilizzata quando l’ospite non è presente, si riserva il diritto di addebitare un supplemento di €7,00 al giorno per uso irresponsabile.

13. PULIZIA

La pulizia dell’alloggio viene effettuata dal proprietario:

• all’arrivo e alla partenza dell’ospite.

Una pulizia aggiuntiva durante il soggiorno può essere concordata con il proprietario o l’Agenzia.

• Cambio lenzuola: ogni 7 giorni

• Cambio asciugamani: ogni 3 giorni

La pulizia finale è addebitata separatamente (€20,00 – €100,00), e l’ospite è tenuto a lasciare le stoviglie pulite e l’alloggio in ordine.

14. ANIMALI DOMESTICI

Al momento della richiesta, l’ospite deve specificare tipo, razza e taglia dell’animale.
Non tutti gli appartamenti accettano animali domestici.

Supplemento per animali: €5,00 – €25,00 al giorno.

Gli animali non devono essere lasciati soli nell’appartamento.
La maggior parte delle spiagge e ristoranti non accetta animali.

Se l’ospite non comunica la presenza dell’animale in anticipo, l’Agenzia e il proprietario hanno il diritto di annullare la prenotazione senza rimborso.

15. RECLAMI

I reclami devono essere presentati immediatamente dopo il verificarsi del problema.
I reclami presentati il giorno della partenza non saranno presi in considerazione, poiché potrebbero rappresentare un tentativo di ottenere uno sconto.

Lo scopo è risolvere il problema in modo tempestivo e soddisfacente per entrambe le parti.

L’ospite è tenuto a:

• rispettare il regolamento della casa,

• collaborare in buona fede con il fornitore del servizio,

• presentare i documenti personali per tutti gli utenti (che saranno restituiti entro 12 ore),

• non portare più persone di quelle indicate nella prenotazione,

• non portare animali senza preavviso.

In caso di violazione di queste condizioni, l’Agenzia si riserva il diritto di interrompere il soggiorno senza rimborso e di addebitare l’intero importo della prenotazione.

L’ospite deve inoltre saldare eventuali costi residui presso l’Agenzia entro il giorno prima della partenza, se non già pagati.

Alla partenza, l’ospite deve permettere al proprietario di controllare l’alloggio e lasciarlo in ordine, come trovato all’arrivo.
In caso contrario, l’ospite sarà responsabile per eventuali danni o costi.

16. RISOLUZIONE DEI RECLAMI

L’ospite che ha effettuato la prenotazione ha il diritto di presentare un reclamo se il servizio non è stato fornito o è stato fornito in modo incompleto.

Procedura di reclamo:

• All’arrivo, se l’ospite nota irregolarità, deve informare immediatamente l’Agenzia.

• Se l’Agenzia non è raggiungibile, il reclamo deve essere fatto direttamente al fornitore del servizio.

• L’ospite è tenuto a collaborare in buona fede con entrambe le parti per risolvere il problema.

Se l’ospite rifiuta una soluzione proposta che corrisponde al servizio prenotato, perde il diritto a ulteriori reclami e l’Agenzia non è più obbligata.

Se l’ospite lascia l’alloggio di propria iniziativa, senza dare all’Agenzia la possibilità di risolvere il problema, non ha diritto a rimborso o reclami, indipendentemente dal motivo.

Se il problema non può essere risolto sul posto, l’ospite deve presentare un reclamo scritto entro 8 giorni dal ritorno.

Il risarcimento massimo non può superare il costo della parte contestata del servizio e non include i servizi già utilizzati né danni immateriali.

17. PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI

L’ospite fornisce i dati personali volontariamente, che sono utilizzati esclusivamente per adempiere al servizio richiesto e per la comunicazione con l’Agenzia.

L’Agenzia si impegna a:

• non trasferire dati personali fuori dalla Croazia o a terzi, salvo che sia necessario per fornire il servizio (es. registrazione ospite, emissione assicurazione),

• non utilizzare dati personali per scopi di marketing senza il consenso dell’utente.

Se viene stipulata una polizza assicurativa (es. per cancellazione viaggio, incidente, malattia, bagaglio), i dati personali saranno inviati alla compagnia assicurativa.

I dati sono archiviati in un database interno e trattati secondo le decisioni e le politiche gestionali.

L’ospite dà il consenso all’utilizzo dei suoi dati personali per scopi di marketing dell’Agenzia (es. newsletter, promozioni, offerte speciali), salvo diversa richiesta.

18. SCONTI

In caso di campagne promozionali simultanee, gli sconti non sono cumulabili.
Gli sconti non si applicano alle offerte last-minute salvo diversa indicazione.

19. GIURISDIZIONE

In caso di controversie non risolvibili amichevolmente, l’utilizzatore del servizio ha diritto all’arbitrato legale.
In tali casi, è competente il Tribunale di Mali Lošinj.

AVVISO
Con il pagamento della caparra, l’ospite conferma di conoscere e accettare pienamente questi Termini e Condizioni Generali.
Questi termini costituiscono un accordo legalmente vincolante per entrambe le parti — ospite e Agenzia.