Vertragsbedingungen

für das Reisebüro „Turist“, Obala maršala Tita 17, Veli Lošinj (nachfolgend bezeichnet als: Turist Agentur)

Mit der Bestätigung der Reservierung gilt, dass Sie mit diesen Bedingungen vertraut sind, sie vollständig akzeptieren und sich verpflichten, sie einzuhalten.

Die Turist Agentur bietet Unterkunftsdienstleistungen gemäß den veröffentlichten Informationen sowie entsprechend der Beschreibung und dem im Reservierungsbeleg bestätigten Zeitplan, ausgenommen in Fällen höherer Gewalt, wie:

• Naturkatastrophen (Erdbeben, Überschwemmungen, Brände, Dürren),

• Kriege, Streiks, terroristische Handlungen,

• von staatlicher Seite auferlegte Beschränkungen (Mobilmachung, Ausreiseverbote) etc.

1. ANGEBOT

Anfragen und Buchungen von Unterkünften werden elektronisch, schriftlich oder persönlich in der Agentur Turist entgegengenommen. Wir antworten auf Ihre Anfrage per E-Mail und liefern Details und Fotos der Unterkunftseinheit zur besseren Übersicht.

Auf Ihre Anfrage hin senden wir Ihnen ein Angebot. Wenn wir nicht alle Wünsche des Gastes vollständig erfüllen können, bieten wir – entsprechend den angegebenen Präferenzen – die bestmögliche Alternative an.

Die Agentur garantiert die Richtigkeit der angezeigten Fotos und Informationen über die Unterkunftseinheiten, einschließlich Preise und Angebotsbedingungen. Mit der Bestätigung der Reservierung erklärt der Gast, dass er mit diesen Allgemeinen Bedingungen vertraut ist und sie vollständig akzeptiert. Auf diese Weise werden alle Bedingungen rechtlich verbindlich für den Gast und die Agentur.

Im Falle höherer Gewalt, falls die reservierte Wohnung bei Ankunft nicht nutzbar ist, wird die Agentur eine alternative Unterkunft derselben oder höherer Kategorie ohne zusätzliche Kosten für den Gast anbieten.

2. RESERVIERUNG

Die Reservierung wird durch Annahme des Angebots und Zahlung der Anzahlung verbindlich. Sie gilt auch als verbindlich, wenn sie durch Unterzeichnung eines Vertrages, eines Vouchers, eines Anmeldeformulars oder durch Angabe der Kreditkartennummer bei Online-Buchungen bestätigt wird.

Der Gast trägt alle Kosten für die Überweisung der Anzahlung und muss bei der Buchung alle erforderlichen persönlichen Daten angeben.

Die Höhe der Anzahlung hängt von der Unterkunft und dem Buchungszeitraum ab. Wird die Zahlung nicht innerhalb der vereinbarten Frist geleistet, geht die Agentur davon aus, dass der Gast von der Reservierung zurücktritt, und die Unterkunft kann einem anderen Gast angeboten werden.

Nach Zahlungseingang sendet die Agentur eine Reservierungsbestätigung.

3. ÄNDERUNGS- ODER STORNIERUNGSRECHT DER AGENTUR

Die Agentur behält sich das Recht vor, die Reservierung bei außergewöhnlichen Umständen, die nicht vorhersehbar, vermeidbar oder beseitigbar sind, zu ändern.

In diesem Fall wird der Gast benachrichtigt, und die Unterkunft wird durch eine gleichwertige oder höherwertige ersetzt, zum gleichen Preis.

Ist eine Ersatzunterkunft nur in einer teureren Kategorie möglich (maximal 10 % teurer), kann die Agentur nach Rücksprache mit dem Gast die Differenz berechnen.

Kann kein Ersatz angeboten werden, wird die Reservierung storniert und der volle bezahlte Betrag rückerstattet.

Treten Probleme am Tag der Leistungserbringung auf, wird die Agentur versuchen, dem Gast eine alternative Unterkunft zu finden, und den bezahlten Betrag zurückerstatten, falls die Leistung nicht erbracht wird.

4. ÄNDERUNG ODER STORNIERUNG DURCH DEN GAST

Wenn der Gast eine von ihm selbst veranlasste Änderung oder Stornierung der Reservierung wünscht, muss dies schriftlich erfolgen (per E-Mail, Post oder Fax).

Änderungen der Reservierung sind:

• Änderung der Personenzahl,

• Änderung des Beginns und/oder Endes der Leistung.

Solche Änderungen sind spätestens 60 Tage vor Anreise möglich. Die erste Änderung, sofern sie keine zusätzlichen Kosten auslöst, wird nicht berechnet.

Wenn eine Änderung nicht möglich ist und der Gast deswegen stornieren möchte, gelten die Stornierungsbedingungen.

Als Stornierung gelten:

• Änderung der Unterkunftseinheit,

• jede Änderung innerhalb von 60 Tagen vor Leistungsbeginn,

• Änderungen während des Aufenthalts.

Stornobedingungen bei privater Unterkunft:
Der Tag des Eingangs der schriftlichen Stornierung gilt als Stornierungstag, und die Stornogebühren werden wie folgt berechnet:

• bis 60 Tage vor Anreise: 10 % des Gesamtpreises der Unterkunft, abzüglich Versandkosten,

• von 59 bis 8 Tage vor Anreise: Anzahlung wird einbehalten,

• ab 7 Tage vor Anreise oder bei Nichtanreise: der gesamte Unterkunftspreis ist zu zahlen.

Kommt der Gast nicht bis Mitternacht am Anreisetag an und hat die Agentur oder den Dienstleister nicht kontaktiert, gilt die Reservierung als storniert. Die Stornogebühren werden wie oben angewendet.

Findet der Gast einen Ersatzmieter für die Reservierung, werden nur die tatsächlichen Kosten der Änderung berechnet.

Im Falle höherer Gewalt gelten dieselben Stornoregeln wie in normalen Fällen.

5. ZAHLUNGSARTEN / ANZAHLUNGSZAHLUNG

Banküberweisung

Erforderliche Angaben:
Name und Adresse des Reservierungsinhabers
Empfänger:
Bankname: ERSTE & STEIERMÄRKISCHE BANK d.d.
Bankadresse: JADRANSKI TRG 3a, 51000 RIJEKA, KROATIEN
SWIFT / BIC: ESBCHR22
Kontoinhaber: ASL – AGENCY d.o.o.
Steuernummer: HR65435216902
Adresse des Kontoinhabers: OBALA MARŠALA TITA 17, 51551 VELI LOŠINJ, KROATIEN
IBAN: HR1024020061100050464

Hinweis: Zusätzliche Kosten für internationale Transaktionen trägt der Gast. Der Gast muss die Zahlungsbestätigung unverzüglich per E-Mail senden, andernfalls ist die Agentur nicht verpflichtet, die Reservierung durchzuführen.

Kreditkartenzahlung (Visa, Maestro, Mastercard)
Über Teya – ein sicheres Online-Zahlungssystem in Echtzeit. Die Karten werden in EUR zum am Belastungstag gültigen Umrechnungskurs belastet.
Abweichungen können durch den Umrechnungskurs der ausstellenden Bank entstehen.

Erklärung zur Nutzung von Teya:
TA Turist nutzt Teya für Online-Zahlungen. Teya ist ein sicheres System für Echtzeitzahlungen mit Kredit-/Debitkarten und anderen Zahlungsarten. Teya garantiert eine sichere Eingabe und Übertragung der Kartendaten, was durch das PCI DSS‑Zertifikat bestätigt ist.

6. BESCHREIBUNG DER UNTERKUNFTSDIENSTLEISTUNGEN

Unterkunftseinheiten, die von der Agentur angeboten werden, werden gemäß der offiziellen Klassifizierung der zuständigen Tourismusbehörde und dem tatsächlichen Zustand, geprüft durch Mitarbeiter der Agentur, beschrieben.

Typischerweise enthalten Apartments:

• Schlafzimmer,

• Küche,

• Badezimmer,

• Außenbereich (Balkon, Terrasse, Garten etc.).

Inbegriffen in der Unterkunft:

• Bettwäsche und kleine Handtücher (im Apartment vorhanden),

• Basiskochgeschirr und Utensilien zur Zubereitung und zum Verzehr von Speisen und Getränken,

• Herd und Kühlschrank.

Fehlt etwas, sollte die Agentur oder der Vermieter rechtzeitig informiert werden.

Das Wasser auf der Insel Lošinj ist trinkbar.

Einige Apartments bieten zusätzlich:

• SAT‑TV,

• DVD‑Player,

• Klimaanlage,

• Kaffeemaschine, Toaster, Mikrowelle, Wasserkocher etc.

Zusätzliche Ausstattungen müssen bei Anfrage angegeben werden, da sie nicht in allen Objekten verfügbar sind.

Standard von Unterkunft und Dienstleistungen kann von Land zu Land variieren und sind nicht immer vergleichbar.

Jeder Gast wird in einer sauberen und ordentlichen Unterkunftseinheit mit vorbereiteter Bettwäsche empfangen.
Bei Aufenthalten über 7 Tage ist ein Wechsel von Bettwäsche und Handtüchern pro Woche inklusive.

7. PREISE

Die Unterkunftspreise hängen von der Immobilie und dem gewählten Zeitraum ab und sind neben jeder Unterkunftseinheit klar angegeben.
Preise, die in Fremdwährungen ausgewiesen werden, sind nur informativ und basieren auf dem Wechselkurs zum EUR.
Die Agentur behält sich das Recht vor, die Preise um bis zu 3 % zu ändern, abhängig von Wechselkurs- und Geldschwankungen.

Die Zahlung erfolgt in EUR im Büro der Agentur gemäß der Preisliste des Dienstleisters.

Registrierungsgebühr: 3,00 € pro Person, einmalig.

Der Preis beinhaltet die Kosten für:

• Strom,

• Gas,

• Wasser.

Apartmentpreise gelten für die tägliche Vermietung, während Zimmer pro Person und Tag berechnet werden.

Die Endreinigung ist nicht im Basispreis enthalten und wird zusätzlich berechnet:
20,00 € bis 100,00 €, abhängig von der Größe des Apartments.

Jeder Vermieter hat das Recht, seine Preise selbstständig festzulegen.

8. KURTAXE (TOURIST TAX)

Die Kurtaxe, wie sie im Gesetz über die Aufenthaltsabgabe der Republik Kroatien vorgeschrieben ist, beträgt:

• 1,00 € bis 2,00 € pro Person und Tag (für Erwachsene),

• Jugendliche im Alter von 12 bis 18 Jahren erhalten 50 % Rabatt,

• Kinder unter 12 Jahren sind von der Kurtaxe befreit.

Die Kurtaxe wird zusammen mit dem endgültigen Unterkunftspreis berechnet, es sei denn, es ist anders angegeben – in diesem Fall ist sie im Preis enthalten.

9. ANREISE

Bei Anreise meldet sich der Gast in der Agentur oder direkt beim Vermieter.
Der Check‑in in das Apartment ist am Tag des Leistungsbeginns ab 14:00 Uhr möglich.
Die Agentur und der Vermieter sind nicht verpflichtet, Gäste vorher aufzunehmen.

Bei der Anreise ist Folgendes erforderlich:

• Vorlage der Personaldokumente aller Unterkunftsnutzer zur gesetzlichen Anmeldung,

• Wird eine Kreditkarte verwendet, wird sie am POS‑Terminal zur Autorisierung und möglichen Abrechnung gemäß den Buchungsbedingungen verwendet.

Nach dem Check‑in wird der Gast zur reservierten Unterkunft geleitet.

Für bestimmte Objekte kann eine Kaution von 100,00 € verlangt werden, die bei Abreise zurückerstattet wird, falls kein Schaden entstanden ist.

10. ABREISE

Gäste müssen das Apartment am Abreisetag bis 10:00 Uhr räumen.

Beim Verlassen:

• Der Gast muss die Besichtigung der Unterkunft ermöglichen,

• Die Unterkunft soll in demselben Zustand übergeben werden wie bei der Anreise,

• Der Vermieter hat das Recht, Schäden — falls vorhanden — von der Kaution abzuziehen.

Wenn der Gast das Apartment nicht bis 10:00 Uhr verlässt, behält sich die Agentur das Recht vor, einen zusätzlichen Tag in Rechnung zu stellen.

11. PARKEN

Die meisten Apartments verfügen nicht über einen privaten Parkplatz.
Gäste nutzen öffentliche Parkplätze, die kostenpflichtig sind (ca. 12 €/Tag), mit der Möglichkeit, einen kostenlosen Platz zu finden.
Die Agentur ist nicht verpflichtet, einen Parkplatz für den Gast bereitzustellen.

12. KLIMAANLAGE

Wenn der Vermieter bemerkt, dass die Klimaanlage läuft, während Fenster geöffnet sind, oder dass sie genutzt wird, obwohl der Gast nicht anwesend ist, behält er sich das Recht vor, zusätzlich 7,00 €/Tag wegen unverantwortlicher Nutzung zu berechnen.

13. REINIGUNG

Die Reinigung der Unterkunft erfolgt durch den Vermieter:

• Am Ankunfts- und am Abreisetag.

Eine zusätzliche Reinigung während des Aufenthalts kann mit dem Vermieter oder der Agentur vereinbart werden.

Wechsel der Bettwäsche: alle 7 Tage
Wechsel der Handtücher: alle 3 Tage

Die Endreinigung wird zusätzlich berechnet (20,00 €–100,00 €), und der Gast ist verpflichtet, das Küchen- und Geschirr sauber zu hinterlassen und die Unterkunft in ordentlichem Zustand zu übergeben.

14. HAUSTIERE

Bei Anfrage muss der Gast Art, Rasse und Größe des Haustiers angeben.
Nicht alle Apartments erlauben Haustiere.

Haustiergebühr: 5,00 €–25,00 € pro Tag.

Haustiere dürfen nicht alleine im Apartment gelassen werden.
Die meisten Strände und Restaurants erlauben Haustiere nicht.

Wenn der Gast das Haustier nicht im Voraus angibt, haben die Agentur und der Vermieter das Recht, die Reservierung ohne Rückerstattung zu stornieren.

15. BESCHWERDEN

Beschwerden müssen sofort nach Auftreten eines Problems vorgebracht werden.
Beschwerden, die am Tag der Abreise vorgebracht werden, werden nicht berücksichtigt, da sie als Versuch angesehen werden könnten, den Preis zu mindern.

Ziel ist es, das Problem rechtzeitig und zur beiderseitigen Zufriedenheit zu lösen.

Der Gast ist verpflichtet:

• Die Hausordnung der Unterkunft einzuhalten,

• In gutem Glauben mit dem Dienstleister zusammenzuarbeiten,

• Bei Anreise Personaldokumente aller Nutzer zur gesetzlichen Anmeldung vorzulegen (Rückgabe der Dokumente innerhalb von 12 Stunden),

• Nicht mehr Personen mitzubringen als in der Reservierung angegeben,

• Keine Haustiere ohne vorherige Ankündigung mitzubringen.

Wenn der Gast diese Bedingungen nicht einhält, behält sich die Agentur das Recht vor, den Aufenthalt ohne Rückerstattung zu beenden und den vollen Buchungsbetrag zu verlangen.

Der Gast muss außerdem etwaige offene Kosten spätestens am Tag vor der Abreise bei der Agentur begleichen, falls dies noch nicht geschehen ist.

Bei der Abreise muss der Gast dem Vermieter die Besichtigung ermöglichen und die Unterkunft ordentlich übergeben, wie sie bei Anreise vorgefunden wurde. Andernfalls haftet der Gast für Schäden oder Kosten.

16. BESCHWERDEBEARBEITUNG

Der Gast, der die Buchung vorgenommen hat, hat das Recht, eine Beschwerde einzureichen, wenn die Dienstleistung nicht oder nur unvollständig erbracht wurde.

Beschwerdeverfahren:

• Bei Ankunft, wenn der Gast Unregelmäßigkeiten bemerkt, muss er die Agentur sofort informieren.

• Kann die Agentur nicht erreicht werden, ist die Beschwerde direkt beim Dienstleister vorzubringen.

Der Gast ist verpflichtet, in gutem Glauben sowohl mit der Agentur als auch mit dem Dienstleister zusammenzuarbeiten, um das Problem zu lösen.

Wenn der Gast eine angebotene Lösung, die dem reservierten Dienst entspricht, ablehnt, verliert er das Recht auf nachträgliche Beschwerden, und die Agentur ist nicht mehr verpflichtet.

Wenn der Gast eigenmächtig die Unterkunft verlässt und ohne Rücksprache eine alternative Unterkunft sucht, hat er kein Recht auf Rückerstattung oder Beschwerde – unabhängig von den Gründen.

Kann die Beschwerde vor Ort nicht gelöst werden, muss der Gast eine schriftliche Beschwerde spätestens 8 Tage nach der Rückkehr einreichen.

Der maximale Schadenersatz darf den Betrag der beanstandeten Leistung nicht übersteigen und schließt bereits in Anspruch genommene Leistungen sowie immaterielle Schäden aus.

17. DATENSCHUTZ

Der Gast gibt seine personenbezogenen Daten freiwillig an, und diese werden ausschließlich zur Erbringung der gewünschten Dienstleistung und zur weiteren Kommunikation mit der Agentur verwendet.

Die Agentur verpflichtet sich:

• Kein Übermitteln personenbezogener Daten außerhalb Kroatiens oder an Dritte, außer wenn dies zur Leistungserbringung notwendig ist (z. B. Anmeldung, Versicherung),

• Keine Nutzung personenbezogener Daten für Marketingzwecke ohne Einwilligung des Nutzers.

Wenn eine Versicherungspolice abgeschlossen wird (z. B. Reise­stornierung, Unfall, Krankheit, Gepäck), werden die personenbezogenen Daten an die Versicherungsgesellschaft weitergeleitet.

Daten werden in einer internen Datenbank gespeichert und gemäß Richtlinien der Geschäftsführung verarbeitet.

Der Gast erteilt die Einwilligung zur Nutzung seiner personenbezogenen Daten für Marketingaktivitäten der Agentur (z. B. Newsletter, Aktionen, Sonderangebote), sofern er nicht widerspricht.

18. RABATTE

Im Falle gleichzeitiger Werbeaktionen können Rabatte nicht kombiniert werden.
Rabatte gelten nicht für Last-Minute-Angebote, es sei denn, dies ist ausdrücklich angegeben.

19. GERICHTSSTAND

Bei Streitigkeiten, die nicht einvernehmlich gelöst werden können, hat der Dienstnutzer das Recht auf gerichtliches Schiedsverfahren.
In diesem Fall ist das Gericht von Mali Lošinj zuständig.

HINWEIS

Mit Zahlung der Anzahlung bestätigt der Gast, dass er mit diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen vertraut ist und sie vollständig akzeptiert.
Diese Bedingungen stellen eine rechtlich verbindliche Vereinbarung für beide Parteien – Gast und Agentur – dar.