Uvjeti poslovanja

za turističku agenciju “Turist”, Obala maršala Tita 17, Veli Lošinj
(u daljnjem tekstu: Agencija Turist)

Potvrdom rezervacije podrazumijeva se da ste upoznati s pravilima te da ih u potpunosti prihvaćate i obvezujete se poštovati ih.

Agencija Turist osigurava uslugu smještaja prema objavljenim informacijama, kao i prema opisu i terminu iz potvrđene rezervacije, osim u slučaju više sile, kao što su:

• elementarne nepogode (potresi, poplave, požari, suše),

• ratovi, štrajkovi, terorističke akcije,

• ograničenja izdana od strane države (mobilizacija, zabrana izlaska iz zemlje) i dr.

1. PONUDA

Upiti i rezervacije smještaja primaju se elektroničkim putem, pismeno ili osobno u poslovnici Agencije Turist.
Na Vaš upit odgovaramo e-mailom, uz prikaz detalja i fotografija smještajne jedinice radi boljeg uvida.

Na temelju Vaših zahtjeva šaljemo ponudu.
Ukoliko ne možemo u potpunosti ispuniti sve želje gosta, ponudit ćemo najbližu moguću alternativu, prema iskazanim preferencijama.

Agencija jamči za točnost prikazanih fotografija i podataka o smještajnim jedinicama, uključujući cijene i uvjete ponude.
Potvrdom rezervacije gost izjavljuje da je upoznat s ovim Općim uvjetima te ih u cijelosti prihvaća.
Na taj način svi uvjeti postaju pravna obveza i za gosta i za Agenciju.

U slučaju više sile, ako prilikom dolaska nije moguće koristiti rezervirani apartman, Agencija će ponuditi alternativan smještaj jednake ili više kategorije, bez dodatnog troška za gosta.

2. REZERVACIJA

Rezervacija postaje važeća prihvaćanjem ponude i uplatom akontacije.
Također, važećom se smatra i rezervacija potvrđena potpisom ugovora, vouchera, prijavnice ili dostavom broja kreditne kartice u slučaju online rezervacija.

Gost je dužan snositi sve troškove prijenosa akontacije te prilikom rezervacije dostaviti sve potrebne osobne podatke.

Visina akontacije ovisi o objektu i terminu rezervacije.
Ukoliko uplata ne bude izvršena u dogovorenom roku, Agencija smatra da je gost odustao od rezervacije te smještaj može ponuditi drugome.

Po primitku uplate, Agencija šalje potvrdu o rezervaciji.

3. PRAVO AGENCIJE NA PROMJENE ILI OTKAZ REZERVACIJE

Agencija zadržava pravo izmjene rezervacije u slučaju izvanrednih okolnosti koje se ne mogu predvidjeti, izbjeći ili otkloniti.

U tom slučaju gost će biti obaviješten, a smještaj zamijenjen za onaj iste ili više kategorije i po istoj cijeni.

Ako je zamjena moguća isključivo za skuplji objekt (maksimalno 10 % skuplji), Agencija može, uz konzultaciju gosta, naplatiti razliku.

U slučaju da zamjena nije moguća, rezervacija se otkazuje uz povrat cjelokupnog uplaćenog iznosa.
Ako se problemi pojave na dan početka korištenja usluge, Agencija će pokušati pomoći gostu pronaći alternativni smještaj te će vratiti uplaćeni iznos ukoliko usluga nije realizirana.

4. PRAVO GOSTA NA PROMJENU ILI OTKAZ REZERVACIJE

Ako gost želi promijeniti ili otkazati rezervaciju napravljenu na vlastiti zahtjev, to mora učiniti isključivo u pisanom obliku (putem e-maila, pošte ili faksa).

Promjenom rezervacije smatra se:

• promjena broja osoba,

• promjena datuma početka i/ili završetka korištenja usluge.

Takve promjene moguće su najkasnije 60 dana prije dolaska.
Prva promjena, ako ne uzrokuje dodatne troškove, neće se naplaćivati.

Ako promjena nije moguća, a gost zbog toga otkaže rezervaciju, primjenjuju se uvjeti otkaza.

Sljedeće se smatraju otkazom rezervacije:

• promjena smještajne jedinice,

• bilo koja promjena unutar 60 dana prije početka korištenja usluge,

• promjena tijekom korištenja usluge.

Uvjeti otkaza privatnog smještaja:
Datum primitka pisanog otkaza smatra se datumom otkazivanja te se prema njemu obračunavaju troškovi otkaza:

• do 60 dana prije dolaska: naplaćuje se 10 % od ukupne cijene smještaja, umanjeno za troškove slanja,

• od 59. do 8. dana prije dolaska: zadržava se uplaćena akontacija,

• od 7. dana do dana dolaska: gost je dužan platiti cijeli iznos smještaja.

Ako gost ne dođe u rezervirani smještaj do ponoći na dan dolaska, a nije kontaktirao Agenciju ili pružatelja usluge, smatra se da je rezervacija otkazana.
Otkazni troškovi obračunavaju se prema gore navedenim pravilima.

Ako gost pronađe zamjenskog korisnika rezervacije, naplatit će se samo stvarni troškovi zamjene.

U slučaju više sile, primjenjuju se ista pravila otkaza kao i u redovnim okolnostima.

5. NAČINI PLAĆANJA / UPLATE AKONTACIJE

Bankovna doznaka

Potrebni podaci:

• Ime i prezime nositelja rezervacije s adresom

• Primatelj:

• Naziv banke: ERSTE&STEIERMÄRKISCHE BANK d.d.

• Adresa banke: JADRANSKI TRG 3a, 51000 RIJEKA, HRVATSKA

• SWIFT / BIC: ESBCHR22

• Ime vlasnika računa: ASL - AGENCY d. o. o.

• Porezni broj vlasnika računa: HR65435216902

• Adresa vlasnika računa: OBALA MARŠALA TITA 17, 51551 VELI LOŠINJ, HRVATSKA

• IBAN: HR1024020061100050464

Napomena: Dodatni troškovi za međunarodne transakcije snosi gost.
Gost je dužan odmah po uplati dostaviti potvrdu o uplati putem e-maila.
U protivnom Agencija nije obvezna izvršiti rezervaciju.

Plaćanje kreditnom karticom (Visa, Maestro, Mastercard)
Putem sustava Teya – siguran online sustav za plaćanje u stvarnom vremenu.
Kartice se terete u EUR po prodajnom deviznom tečaju na dan terećenja.
Moguće su razlike zbog tečaja banke izdavatelja kartice.

Izjava o korištenju Teya sustava:
TA Turist koristi Teya za online plaćanja.
Teya je siguran sustav za online plaćanje, plaćanje u realnom vremenu, kreditnim i debitnim karticama, te drugim načinima plaćanja.
Teya kupcu i trgovcu osiguravaju siguran upis i prijenos upisanih podataka o karticama što potvrđuje i PCI DSS certifikat koji Teya ima.

6. OPIS USLUGA SMJEŠTAJA

Smještajne jedinice iz ponude Agencije opisane su prema službenoj kategorizaciji nadležne turističke organizacije te prema stvarnom stanju, utvrđenom osobnim uvidom djelatnika Agencije.

Apartmani obično uključuju:

• spavaću sobu,

• kuhinju,

• kupaonicu,

• vanjski prostor (balkon, terasa, vrt i sl.).

Uključeno u smještaj:

• posteljina i mali ručnici (prisustvuju u apartmanu),

• osnovno posuđe i pribor za pripremu i konzumaciju hrane i pića,

• štednjak i hladnjak.

U slučaju da nešto nedostaje, potrebno je pravovremeno obavijestiti Agenciju ili iznajmljivača.

Voda na otoku Lošinju je pitka.

Dio apartmana dodatno nudi:

• TV-SAT,

• DVD uređaj,

• klima uređaj,

• aparat za kavu, toster, mikrovalnu pećnicu, kuhalo za vodu itd.

Dodatnu opremu treba navesti prilikom upita jer nije dostupna u svim objektima.

Standardi smještaja i usluga mogu se razlikovati od zemlje do zemlje, te nisu uvijek usporedivi.

Svaki gost će biti primljen u čistu i urednu smještajnu jedinicu, s pripremljenom posteljinom.
Za boravke duže od 7 dana, osigurana je jedna izmjena posteljine i ručnika tjedno.

7. CIJENE

Cijene smještaja ovise o objektu i odabranom periodu te su jasno naznačene uz svaki smještajni objekt.
Cijene prikazane u stranim valutama služe samo kao informacija i bazirane su na tečaju EUR.
Agencija zadržava pravo promjene cijena do 3%, ovisno o tečajnim i novčanim promjenama.

Plaćanje se vrši u EUR u uredu Agencije, prema cjeniku pružatelja usluge.

Prijavna taksa: 3,00 € po osobi, jednokratno.

Cijena uključuje troškove:

• električne energije,

• plina,

• vode.

Cijene apartmana temelje se na dnevnom najmu, dok se sobe naplaćuju po osobi dnevno.

Završno čišćenje nije uključeno u osnovnu cijenu i naplaćuje se dodatno:
od 20,00 € do 100,00 €, ovisno o veličini apartmana.

Svaki domaćin ima pravo samostalno odrediti svoje cijene.

8. TURISTIČKA TAKSA

Turistička taksa, kako je propisano Zakonom o boravišnoj pristojbi Republike Hrvatske, iznosi:

• od 1,00 € do 2,00 € po osobi dnevno (za odrasle),

• mladi od 12 do 18 godina imaju pravo na 50% popusta,

• djeca do 12 godina oslobođena su plaćanja turističke takse.

Turistička taksa naplaćuje se zajedno s konačnom cijenom smještaja, osim ako nije drugačije navedeno — u kojem je slučaju uključena u cijenu.

9. DOLAZAK

Po dolasku, gost se prijavljuje u Agenciji ili izravno kod domaćina.
Prijava u apartman moguća je nakon 14:00 sati na dan početka usluge.
Agencija i domaćin nisu obvezni smjestiti goste prije ovog vremena.

Po dolasku je potrebno:

• osobni dokumenti svih korisnika smještaja radi zakonske prijave,

• ako se koristi kreditna kartica, ista se provlači kroz POS terminal za autorizaciju i moguće naplate u skladu s uvjetima rezervacije.

Nakon prijave, gost se upućuje u rezervirani smještaj.

Za određene objekte može se tražiti sigurnosni depozit od 100,00 €, koji se vraća pri odlasku ako nije bilo štete.

10. ODLAZAK

Gosti moraju napustiti apartman do 10:00 sati na dan odlaska.

Prilikom odlaska:

• gost mora omogućiti pregled smještajne jedinice,

• nekretnina mora biti ostavljena u istom stanju kao pri dolasku,

• domaćin ima pravo odbiti troškove nastale štete iz depozita, ako je primjenjivo.

Ako gost ne napusti apartman do 10:00 sati, Agencija zadržava pravo naplate dodatnog dana.

11. PARKIRANJE

Većina apartmana nema vlastiti parking.
Gosti koriste javna parkirališta koja su plaćena (oko 12 € dnevno), uz mogućnost pronalaska besplatnog mjesta.
Agencija nije obvezna osigurati parking za goste.

12. KLIMA

Ako domaćin primijeti da klima radi dok su prozori otvoreni ili ako se koristi dok gosta nema, zadržava pravo naplate dodatnih 7,00 € dnevno zbog neodgovorne uporabe.

13. ČIŠĆENJE

Čišćenje smještaja vrši domaćin:

• na dan dolaska i odlaska.

Dodatno čišćenje tijekom boravka može se dogovoriti s domaćinom ili Agencijom.

Promjena posteljine: svaka 7 dana
Promjena ručnika: svakih 3 dana

Završno čišćenje se dodatno naplaćuje (20,00 €–100,00 €), a gost je dužan ostaviti posuđe čisto i smještaj uredan.

14. LJUBIMCI

Prilikom upita gost mora navesti vrstu, pasminu i veličinu ljubimca.
Nisu svi apartmani prihvaćaju ljubimce.

Naknada za ljubimca: od 5,00 € do 25,00 € dnevno.

Ljubimci se ne smiju ostavljati sami u apartmanu.
Većina plaža i restorana ne dozvoljava životinje.

Ako gost ne prijavi ljubimca unaprijed, Agencija i domaćin imaju pravo otkazati rezervaciju bez povrata novca.

15. PRIGOVORI

Prigovori se moraju podnijeti odmah po nastanku problema.
Prigovori podneseni na dan odlaska neće se uzeti u obzir jer mogu biti pokušaj smanjenja cijene.

Cilj je pravovremeno riješiti problem i zadovoljiti obje strane.

Gost je dužan:

• poštivati kućni red smještaja,

• surađivati u dobroj vjeri s pružateljem usluge,

• predočiti osobne dokumente svih korisnika radi zakonske prijave (dokumente će dobiti natrag unutar 12 sati),

• ne dovoditi više osoba nego što je navedeno u rezervaciji,

• ne dovoditi ljubimce bez prethodne najave.

Ako gost prekrši ove uvjete, Agencija zadržava pravo prekinuti boravak bez povrata i naplatiti pun iznos rezervacije.

Gost također mora podmiriti eventualne nepodmirene troškove u Agenciji najkasnije dan prije odlaska, ako to nije već učinio.

Pri odlasku gost mora omogućiti domaćinu pregled smještaja i vratiti ga urednim kao pri dolasku.
U suprotnom, gost snosi odgovornost za eventualnu štetu ili troškove.

16. RJEŠAVANJE PRIGOVORA

Gost koji je napravio rezervaciju ima pravo podnijeti prigovor ako usluga nije pružena ili je pružena nepotpuno.

Postupak za prigovor:

• Po dolasku, ako gost uoči nepravilnosti, mora odmah obavijestiti Agenciju.

• Ako Agenciju nije moguće kontaktirati, prigovor se mora uputiti direktno pružatelju usluge.

• Gost je dužan surađivati u dobroj vjeri s Agencijom i pružateljem usluge radi rješavanja problema.

• Ako gost odbije ponuđeno rješenje koje odgovara rezerviranoj usluzi, gubi pravo na buduće prigovore, a Agencija više nije obvezna.

• Ako gost samovoljno napusti smještaj i nađe drugi bez davanja šanse Agenciji da riješi problem, nema pravo na povrat niti podnošenje prigovora — bez obzira na razloge.

• Ako se prigovor ne može riješiti na licu mjesta, gost mora poslati pisani prigovor u roku od 8 dana od povratka s putovanja.

Najveća naknada ne može prelaziti vrijednost osporavanog dijela usluge i ne uključuje već korištene usluge ili nematerijalne štete.

17. ZAŠTITA OSOBNIH PODATAKA

Gost daje osobne podatke dobrovoljno, koji se koriste isključivo za ispunjenje tražene usluge i daljnju komunikaciju s Agencijom.

Agencija se obvezuje:

• ne prenijeti osobne podatke izvan Hrvatske ili trećim stranama, osim kad je to potrebno za pružanje usluge (npr. prijava gosta, izdavanje osiguranja),

• ne koristiti osobne podatke u marketinške svrhe bez pristanka korisnika.

Ako se sklapa osiguranje (npr. za otkazivanje putovanja, nezgodu, bolest, prtljagu), osobni podaci će se proslijediti osiguravajućoj tvrtki.

Podaci se pohranjuju u internu bazu i obrađuju prema odlukama i pravilima uprave.

Gost daje suglasnost za korištenje osobnih podataka u marketinške svrhe Agencije (npr. newsletteri, promocije, posebne ponude), osim ako drugačije ne zatraži.

18. POPUSTI

U slučaju istovremenih promotivnih kampanja, popusti se ne mogu kombinirati.
Popusti se ne odnose na last-minute ponude osim ako nije izričito drugačije navedeno.

19. NADLEŽNOST SUDA

U slučaju sporova koji se ne mogu riješiti sporazumno, korisnik usluge ima pravo na pravni postupak.
U takvim slučajevima nadležan je Sud u Malom Lošinju.

OBAVIJEST
Uplatom akontacije, gost potvrđuje da je upoznat s ovim Općim uvjetima i u potpunosti ih prihvaća.
Ovi uvjeti predstavljaju pravno obvezujući ugovor za obje strane — gosta i Agenciju.